Na busca por maior transparência e controle durante o processo de entrega, uma das principais demandas dos clientes finais é poder acompanhar em tempo real a localização do entregador. O objetivo é garantir que o motoboy está se direcionando corretamente até a localização solicitada, proporcionando mais segurança e previsibilidade ao cliente.
Até o momento, a solução oferecida para empresas consistia em um link de acompanhamento de status, que pode ser compartilhado com os clientes finais, permitindo que eles saibam em qual etapa da entrega o motoboy se encontra. No entanto essa funcionalidade não oferecia um o rastreamento em tempo real e, sem essa visualização dinâmica, o valor percebido pelo cliente é limitado.
Para atender a essa necessidade, a nova funcionalidade que será adicionada ao link de acompanhamento é a exibição de um mapa que permitirá ao cliente acompanhar o deslocamento do entregador em tempo real. Com essa novidade, o cliente poderá visualizar o trajeto do motoboy, garantindo que ele está se direcionando para a sua localização e melhorando a experiência de entrega.
A exibição do mapa ocorrerá apenas quando o pedido alcançar o status de “Está a caminho com o seu pedido”. Essa medida visa assegurar que o cliente final acompanhe exclusivamente o deslocamento do motoboy a caminho de sua entrega específica. Para garantir isso, o status de “Está a caminho com o seu pedido” será atualizado somente quando o entregador estiver efetivamente se dirigindo à parada relacionada àquele cliente que contem o link de acompanhamento do pedido específico.
Com o acompanhamento da localização do entregador o cliente final poderá verificar em tempo real o deslocamento do motoboy, aumentando a confiança no serviço prestado, poderá se organizar melhor para o recebimento do pedido, ajustando suas expectativas quanto ao tempo de chegada, além de também saber que o motoboy está no caminho correto aumentando a segurança e o controle sobre o processo de entrega.
A adição do acompanhamento em tempo real no link de status é uma resposta direta ao desejo dos clientes finais de terem maior controle sobre suas entregas. Essa atualização não só melhora a experiência do usuário como também agrega valor ao serviço prestado, diferenciando-o positivamente no mercado.
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