11 de maio de 2023
Chat entre empresas e entregadores
Empresas parceiras agora poderão resolver qualquer questões relacionadas às entregas diretamente com os próprios entregadores responsáveis.
Em 2022 a Machine modernizou o chat existente na platafroma, entre entregadores e centrais, possibilitando uma troca com mais detalhes e agilidade. Logo em seguida, foi lançad também o chat entre centrais e empresas parceiras, para que a comunicação fosse mais fácil também entre estes. Agora, em 2023, a Machine está lançando mais um novidade, para a facilitar ainda mais a comunicação entre todos os envolvidos em uma entrega, o chat entre Empresas parceiras e Entregadores. Com ele, a central não precisa mais ser acionada para resolver dúvidas sobre algum pedido, por exemplo, pois o entregador pode enviar mensagem diretamente para a empresa.
Para enviar uma mensagem para o entregador basta a empresa clicar no ícone ao lado do nome do mesmo, dentro dos detalhes da solicitação, na tela de Pedidos, como mostrado abaixo.
Além da tela de Pedidos, o envio de mensagens também pode ser realizado através da tela de histórico, no botão de Mensagem, mostrado abaixo.
Em ambos os casos, o usuário será direcionado para a página do chat, diretamente na conversa com o entregador que o está atendendo.
O entregador, por sua vez, também pode enviar uma mensagem diretamente para empresa, clicando no aplicativo no botão de mensagem e escolhendo a empresa como o destinatário de sua mensagem.
Um detalhe importante é que a troca de mensagem entre empresas e entregadores fica disponível apenas durante a entrega do pedido, uma vez que ele seja finalizado, as conversas viram apenas histórico, mas não há mais possibilidade de troca de mensagens.
Assim empresas e entregadores ganham mais agilidade e eficiência em suas rotinas de trabalho.